Shipping policy
Les frais de port sont calculés automatiquement dans votre panier en fonction du type et du poids des produits qui composent votre commande ainsi que de la destination.
Les délais annoncés correspondent à ceux fournis par notre transporteur. Ils ne sont pas contractuels et Surf Industries Europe ne pourra être tenu responsable en cas de non respect de ces délais par le transporteur ( problème logistique / grève et autres incidents exceptionnels).
Les produits volumineux et hors gabarit type planches de surf et / ou de Stand Up Paddle, seront expédiés exclusivement par transporteur, via notre réseau de partenaire :
BMV,
Kuehne & Nagel
DB Schenker
Livraison 5 jours ouvrés, uniquement en France Métropolitaine.
Les livraisons en Europe continentale (hors Iles Canaries, Baléares et Madère) s'effectueront par transporteur.
Expéditions vers la France Métropolitaine : Une participation forfaitaire aux frais de port de 70€ sera facturée pour les expéditions en France Métropolitaine
Expéditions vers le reste de l'Europe : une participation forfaitaire aux frais de port de 115€ sera facturée pour les expéditions à destination de l'Allemagne
Expéditions aux Canaries : une participation forfaitaire aux frais de port de 200€ sera facturée pour les expéditions à destination des Iles Canaries
Pour les livraisons sur les Iles Baléares et Madère, merci de nous contacter pour un devis précis.
Etat du colis à la réception de votre commande
Il est important de vérifier l'intégrité et la conformité de la marchandise livrée au moment de la réception et avant de signer le bon de livraison du transporteur.
Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par elle, a signé le bon de livraison. Aucun recours n'est alors possible.
Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré, ouvert ou bien encore, si le produit apparaît détérioré, il est impératif de refuser la livraison en précisant le motif de refus sur le bon de transport avec des indications telle que :
colis reçu endommagé, le produit x est manquant ou le produit x est endommagé. Livraison refusée.
RAPPEL : les réserve de type "sous réserve de déballage" n'ont aucune valeur juridique. Les réserves doivent être précises : "colis reçu endommagé, le produit référence XXXX est manquant ou le produit XXX est endommagé suite à un choc".
Ces précisions sont indispensables pour nous retourner contre le transporteur et demander le changement du produit. Les réserves doivent être émises sur le bordereau du transporteur, dont vous devez garder un double (photo, scan ou autres).
